En Juan Pérez Sex Shop MX nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido de manera segura, discreta y dentro de los plazos establecidos en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de nuestras empresas de mensajería.

Por el momento, los envíos internacionales no se encuentran disponibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Preparación del pedido

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, el tiempo de preparación podría extenderse. En caso de que exista un retraso considerable, se notificará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de:

• Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: de [5 a 12 días hábiles].
• Envío exprés, cuando esté disponible: de [1 a 3 días hábiles].

 

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, condiciones climatológicas, saturación de la paquetería, bloqueos, accidentes, días festivos, revisiones logísticas o situaciones fuera del control de Juan Pérez Sex Shop MX.

4. Costo del envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra, de acuerdo con el domicilio de entrega, peso, dimensiones del paquete, promociones vigentes y tipo de servicio seleccionado.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será aplicable únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción.

5. Empaque discreto

Todos los pedidos se envían en empaques discretos y cerrados, sin imágenes ni descripciones visibles que permitan identificar el contenido.

En la guía de envío podrá aparecer el nombre comercial, razón social, nombre del remitente o denominación logística que corresponda, dependiendo del sistema de la empresa de mensajería.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento por correo electrónico, mensaje o a través de su cuenta en el sitio web.

La información de seguimiento es proporcionada y actualizada directamente por la empresa de mensajería.

7. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Juan Pérez Sex Shop MX no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el paquete debe enviarse nuevamente por un error en el domicilio, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recolección, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío, salvo que el problema sea atribuible a Juan Pérez Sex Shop MX.

8. Cambio de domicilio

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible garantizar modificaciones en el domicilio.

9. Entrega del paquete

La entrega podrá realizarse al titular de la compra o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y que pueda recibir el paquete.

En algunos casos, la empresa de mensajería podrá solicitar identificación, firma, código de seguridad u otra forma de confirmación de entrega.

10. Paquetes con daño visible

Si el paquete presenta señales evidentes de apertura, humedad, golpes severos o alteración, recomendamos:

1. Tomar fotografías y video antes de abrirlo.
2. Solicitar a la paquetería que deje constancia del daño, cuando sea posible.
3. Reportar la situación a Juan Pérez Sex Shop MX dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir número de pedido, fotografías del empaque, guía de envío y evidencia del estado del producto.

11. Pedido marcado como entregado y no recibido

Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas.

Juan Pérez Sex Shop MX solicitará una investigación a la empresa de mensajería. La resolución estará sujeta a la evidencia de entrega, geolocalización, firma, fotografías, datos del receptor y respuesta de la paquetería.

12. Paquetes extraviados

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando la empresa de mensajería lo confirme mediante una investigación.

Cuando el extravío sea confirmado, Juan Pérez Sex Shop MX podrá ofrecer, según la disponibilidad y las circunstancias:

• Reposición del pedido.
• Envío de un producto equivalente, con autorización del cliente.
• Reembolso del importe correspondiente.

 

13. Productos agotados

Si después de realizar una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, se contactará al cliente para ofrecerle:

• Esperar la reposición.
• Elegir un producto equivalente.
• Recibir un cupón o saldo a favor.
• Solicitar el reembolso del producto no disponible.

 

Ninguna sustitución se realizará sin autorización del cliente.