En Juan Pérez Sex Shop MX buscamos que cada cliente reciba productos nuevos, completos y en condiciones adecuadas.

Debido a que comercializamos artículos de higiene, cuidado personal, uso íntimo y productos cuyo contacto directo puede comprometer su seguridad sanitaria, existen condiciones especiales para aceptar cambios o devoluciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá reportar cualquier solicitud dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

En caso de producto defectuoso, incompleto, incorrecto o dañado durante el traslado, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas, para facilitar la revisión de la evidencia y el proceso con la paquetería.

Estos plazos internos no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable o a la garantía del fabricante.

2. Casos en los que puede proceder un cambio o devolución

La solicitud podrá ser aceptada cuando:

• Se haya enviado un producto diferente al comprado.
• El producto llegue incompleto.
• El artículo presente daño atribuible al envío.
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.
• El producto haya llegado con sellos rotos o empaque abierto, sin que el cliente lo haya manipulado.
• Juan Pérez Sex Shop MX autorice expresamente la devolución después de revisar el caso.

 

3. Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta, color, tamaño, aroma, sabor, textura, compatibilidad o expectativas personales cuando se trate de:

• Productos íntimos o de uso personal.
• Artículos que hayan sido abiertos, usados, probados, lavados o manipulados.
• Productos sin sellos de seguridad.
• Lubricantes, geles, aceites, cosméticos o líquidos abiertos.
• Prendas íntimas, lencería o artículos que hayan tenido contacto corporal.
• Productos con empaque dañado por causas atribuibles al cliente.
• Artículos incompletos o sin sus accesorios originales.
• Productos adquiridos en liquidación, salvo que presenten un defecto no informado.
• Tarjetas de regalo, códigos, productos digitales o artículos personalizados.

 

Esta restricción no aplica cuando el producto presenta defectos, fue enviado incorrectamente, no reúne las condiciones ofrecidas o existe alguna obligación legal o garantía aplicable.

4. Condiciones generales de devolución

Cuando la devolución sea autorizada, el producto deberá entregarse:

• Sin uso.
• Limpio y en condiciones adecuadas.
• Con su empaque original.
• Con sellos, etiquetas, manuales y accesorios.
• Con comprobante de compra o número de pedido.
• Dentro del plazo indicado en la autorización.

 

No deberán enviarse productos sin autorización previa. Los paquetes enviados sin número de solicitud o sin instrucciones de devolución podrán ser rechazados.

5. Evidencia necesaria

Para revisar una solicitud, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Explicación clara del problema.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del producto, etiquetas y número de lote, cuando corresponda.
• Video que muestre la falla, cuando sea posible.
• Fotografía de la guía de envío.
• Evidencia de que el producto conserva sus sellos, cuando aplique.

La solicitud de evidencia tiene como finalidad comprobar el estado del producto y determinar la solución adecuada.

6. Productos electrónicos o con funcionamiento mecánico

Cuando el producto utilice baterías, carga eléctrica, control remoto, aplicaciones, conexiones o mecanismos internos, antes de aprobar una devolución podremos solicitar pruebas básicas, como:

• Colocar baterías nuevas y en la posición correcta.
• Retirar seguros o pestañas de protección.
• Cargar el producto durante el tiempo recomendado.
• Revisar el instructivo.
• Probar distintos modos de encendido.
• Enviar un video que muestre la falla.

Estas pruebas no sustituyen ni eliminan la garantía correspondiente.

7. Costos de devolución

Juan Pérez Sex Shop MX cubrirá el costo de devolución cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El artículo llegue dañado.
• El producto presente un defecto confirmado.
• El error sea atribuible directamente a la tienda.

Cuando la devolución sea aceptada por una causa no atribuible a la tienda, el costo de envío y cualquier gasto logístico podrá ser cubierto por el cliente, siempre que la devolución sea legal y sanitariamente procedente.

8. Revisión del producto

Una vez recibido el artículo, será revisado para confirmar:

• Su estado físico.
• La presencia de todos sus accesorios.
• El número de serie, lote o identificación.
• La falla reportada.
• Que el producto corresponda al enviado originalmente.
• Que no existan señales de uso indebido, golpes, humedad, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

La revisión podrá tardar de 3 a 7 días hábiles.

9. Soluciones disponibles

Después de revisar el caso, podrá ofrecerse:

• Reposición del mismo producto.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reparación, cuando corresponda y sea aceptada.
• Saldo a favor.
• Reembolso total o parcial.
• Aplicación de la garantía del fabricante.

La solución dependerá de la naturaleza del problema, disponibilidad del producto y derechos aplicables al consumidor.

10. Garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño haya sido causado por:

• Uso contrario al instructivo.
• Golpes, caídas, humedad o almacenamiento inadecuado.
• Uso de cargadores, baterías o accesorios incompatibles.
• Alteración, reparación o apertura por personas no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Falta de limpieza o mantenimiento recomendado.
• Daños ocasionados después de la entrega y no atribuibles al producto.

La negativa de una garantía deberá basarse en la revisión del caso y no será utilizada para limitar derechos legales obligatorios.

11. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Envía tu solicitud a:

Correo: contacto@juanperezsexshop.mx
WhatsApp: +52 449 306 3244

Incluye en el mensaje el número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia correspondiente.

No envíes ningún producto hasta recibir instrucciones y autorización de Juan Pérez Sex Shop MX.

Política de Reembolsos

La presente política establece las condiciones bajo las cuales Juan Pérez Sex Shop MX podrá realizar el reembolso de una compra.

1. Casos en los que procede un reembolso

Podrá autorizarse un reembolso cuando:

• El producto comprado se encuentre agotado y el cliente no acepte una sustitución.
• El pedido sea cancelado antes de ser enviado.
• La empresa de mensajería confirme el extravío del paquete.
• El cliente reciba un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado y corresponda legalmente la devolución del importe.
• No sea posible realizar una reposición.
• Juan Pérez Sex Shop MX no pueda cumplir con la entrega.
• La legislación aplicable determine que procede el reembolso.
• La tienda lo autorice después de revisar el caso.

 

2. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras este no haya sido preparado, documentado o entregado a la empresa de mensajería.

La solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse el envío, ya que algunos pedidos son procesados automáticamente.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de la Política de Cambios y Devoluciones.

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará, de preferencia, mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago.

Dependiendo de la plataforma o institución financiera, también podrá realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Reverso a tarjeta.
• Reembolso por medio de la plataforma de pago.
• Saldo a favor, únicamente cuando el cliente lo acepte.

 

Podremos solicitar datos bancarios cuando sean indispensables para completar el reembolso. El titular de la cuenta deberá coincidir con el comprador o deberá justificar su relación con la operación.

4. Tiempo de procesamiento

Después de aprobar el reembolso, Juan Pérez Sex Shop MX lo procesará dentro de un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles.

Una vez procesado, la institución bancaria o plataforma de pago puede tardar un plazo adicional en reflejarlo. Este plazo depende directamente del banco, tipo de tarjeta, procesador de pago y fecha de corte.

5. Importe del reembolso

Cuando el error sea atribuible a Juan Pérez Sex Shop MX, el reembolso podrá incluir:

• Precio pagado por el producto afectado.
• Costo del envío correspondiente, cuando legalmente proceda.
• Otros importes o bonificaciones exigidos por la legislación aplicable.

 

Cuando se autorice una devolución por una causa no atribuible a la tienda, los costos logísticos originales o de retorno podrán descontarse únicamente cuando sea legalmente procedente, se informe previamente al cliente y no se afecten sus derechos obligatorios.

6. Cupones y promociones

Cuando una compra haya utilizado un cupón, descuento, promoción, paquete o regalo condicionado, el reembolso se calculará con base en el importe efectivamente pagado.

Si la devolución provoca que la compra deje de cumplir las condiciones de una promoción, el beneficio podrá recalcularse de manera proporcional.

Los cupones utilizados podrán considerarse consumidos, salvo que la cancelación sea atribuible a Juan Pérez Sex Shop MX.

7. Reembolsos parciales

Podrá realizarse un reembolso parcial cuando:

• Solo una parte del pedido presente un problema.
• Falte uno de los productos.
• El cliente conserve parte de la compra.
• Exista una diferencia comprobada en el precio o cantidad.
• Las partes acuerden una reducción del precio.

 

8. Reembolso de pedidos no recibidos

No se realizará un reembolso inmediato cuando el seguimiento indique “entregado” sin haber concluido una investigación con la empresa de mensajería.

Si la paquetería confirma que el paquete fue extraviado o entregado incorrectamente, se ofrecerá reposición o reembolso, según corresponda.

9. Contracargos y aclaraciones bancarias

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a Juan Pérez Sex Shop MX para intentar resolver la situación.

Cuando exista un contracargo abierto, la tienda podrá suspender temporalmente cualquier reembolso directo hasta que la institución financiera concluya la investigación, con la finalidad de evitar duplicidad de pagos.

10. Contacto para reembolsos

Correo: contacto@juanperezsexshop.mx
WhatsApp: +52 449 306 3244
Horario: Lunes a Domingo 8:00 am a 8:00 pm

Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.